4. Negative Bewertungen stehen lassen

Eine positive Bewertung eines Kunden schmeichelt dem Händler und ist gleichzeitig gute Werbung. Allerdings gibt es hier und da auch mal ein paar negative Kundenrezensionen, und die sind natürlich ärgerlich. Dennoch gilt: Negative Bewertungen stehen lassen und reagieren. Zum einen ist es wettbewerbswidrig, wenn Händler nur die positiven Rezensionen veröffentlichen und die negativen zurückhalten, da potentielle Neukunden dadurch in die Irre geführt werden. Zum anderen unterstreichen negative Bewertungen die Glaubwürdigkeit des Shops. Nutzen Sie das negative Feedback, um als seriöser und vertrauenswürdiger Händler auf dem Markt aufzutreten. Es ist nun mal so, dass man nicht jeden Kunden zu 100% zufrieden stellen kann. Achten Sie darauf, dass Sie stets freundlich und sachlich auf negatives Feedback reagieren. Damit zeigen Sie dem Kunden, dass er Ihnen wichtig ist und Sie seine Meinung ernst nehmen. So machen Sie aus einem unzufriedenen Kunden einen wiederkehrenden Kunden.

Rechtliche Lage

Laut einem Urteil des LG Duisburg darf ein Unternehmen negative Kundenbewertungen grundsätzlich nicht zurückhalten. Ansonsten findet gemäß dem §5 UWG eine Irreführung der Adressaten statt. Anders sieht die Lage aus, wenn der Kunde eine falsche Tatsachenbehauptung aufstellt oder eine Beleidigung bzw. Schmähkritik äußert. Dann besteht ein Löschungs- bzw. Unterlassungsanspruch. Doch wie unterscheiden sich die einzelnen Äußerungen?

Eine Tatsachenbehauptung stützt sich auf „wahrnehmbare oder feststellbare innere und äußere Vorgänge, die in der Gegenwart oder in der Vergangenheit liegen. Diese sind einem Beweis zugänglich und können somit eindeutig als richtig oder falsch eingestuft werden*.“ Bei einer falschen Tatsachenbehauptung muss der Händler den Beweis dagegen erbringen.

Eine Beleidigung oder Schmähkritik liegt dann vor, wenn „bei der Äußerung nicht mehr die Auseinandersetzung in der Sache, sondern die Diffamierung des Betroffenen im Vordergrund steht“. Der Händler kann Äußerungen dieser Art von seiner Seite ausschließen.

Anders sieht es bei Werturteilen aus. Diese zeichnen sich durch „Elemente der Stellungnahme, des Dafürhaltens oder Meinens“ aus und sind als freie Meinungsäußerungen laut Grundgesetz geschützt und damit zulässig.

Serafine hat geschrieben:Darf eine Shopseite negative Bewertungen ohne guten Grund zurückhalten? Das klingt für mich mindestens suspekt und ich würde da mal bei der Verbraucherzentrale nachfragen.

Serafine hat geschrieben: p.s. Massenhaft Kolonien auszugraben wäre übrigens ein massiver Verstoß gegen das Bundesnaturschutzgesetz.

Erne hat geschrieben:Edit:
Es lohnt sich den ganzen, von Maddio verlinkten Vorgang nachlesen,
http://www.kathringibtdirrecht.de/wordp ... U-5_12.pdf
um sich selber zu informieren.
Enthält ausgiebige Informationen und Darstellungen.
Interessant dabei, Informationen über Persönlichkeitsrechte und die Anmerkungen, das von Fall zu Fall entschieden werden muss.

Das Urteil ist, wie gesagt, sehr ausführlich und enthält noch einige interessante Aussagen mehr, als ich hier in der Zusammenfassung dargestellt habe. Interessierten Lesern empfehle ich daher die Lektüre der 16 Seiten des OLG.

Das Gericht betont schließlich nochmals, dass der Vertraulichkeitsvermerk rechtlich nicht bedeutsam sei, da die einseitige Erklärung der Vertraulichkeit einer Mitteilung nicht geeignet sei, rechtliche Verpflichtungen des Empfängers zu begründen. Zudem dränge sich nach dem einleitenden Satz „wenn Sie nicht der richtige Adressat sind und diese E-Mail irrtümlich erhalten haben…“ für den unbefangenen und flüchtigen Leser der Eindruck auf, der Zusatz richtet sich gar nicht an den bestimmungsgemäßen Adressaten.

Formicarius hat geschrieben:

Serafine hat geschrieben: p.s. Massenhaft Kolonien auszugraben wäre übrigens ein massiver Verstoß gegen das Bundesnaturschutzgesetz.

Naja wie du schon gesagt hast dürfte man eigentlich überhaupt keine Tiere aus der Natur entnehmen. Das ganze ist halt nicht definiert genug und ist eher eine rechtliche Grauzone.
Gibt einen guten Blogeintrag von Barristan dazu: https://crazyants.de/gedanken-zur-haltung/darf-man-nicht-geschuetzte-ameisen-in-deutschland-fangen/

Allerdings kann ich mir schon vorstellen das man die Tiere nicht massenweise zum Verkauf einsammeln darf. Vielleicht gibt es entsprechende Genehmigungen dazu? Ich kenn mich da nicht wirklich aus.

Erne hat geschrieben:Bin mir jetzt nicht sicher, ob das Thema für Timmey hier jetzt noch die von Ihm angestrebten Fragestellungen beleuchtet?
Wenn das für Dich Timmey alles noch passt, dann bleibt es so.